Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes del Contrato

El presente contrato se celebra entre Praxis SpA (RUT 78.383.804-4, domicilio en Alonso de Ercilla 3100, Ñuñoa, Santiago, representada por Pablo Ignacio Gómez Prado, en adelante "Praxis") y el Cliente, entendido como la clínica, consultorio o profesional de salud que accede o utiliza la plataforma PraxisApp.

La aceptación de estos términos ocurre en el momento de crear una cuenta en la plataforma o de hacer uso del servicio, lo que sea primero. Si el Cliente no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar PraxisApp.

2. Objeto del Servicio

PraxisApp es un sistema de historia clínica electrónica (HCE) entregado como servicio en la nube (SaaS), accesible en praxisapp.cl. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de fichas de pacientes.
• Agenda médica y agendamiento en línea.
• Notas clínicas, diagnósticos y recetas.
• Módulo odontológico con odontograma digital.
• Cobros y aranceles.
• Resúmenes clínicos asistidos por inteligencia artificial (con consentimiento expreso del paciente).
• Administración de usuarios y roles.
• Registro de auditoría (audit log) inmutable.

Praxis tiene como objetivo una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado (avisadas con al menos 48 horas de anticipación) y casos de fuerza mayor.

3. Planes y Precios

Los planes vigentes al momento de la suscripción son los siguientes:

• Los primeros 2 meses son gratuitos a modo de onboarding. El cobro comienza a partir del tercer mes.
• El cobro es mensual y anticipado.
• Praxis podrá ajustar los precios con un aviso de al menos 30 días de anticipación.
• La mora en el pago faculta a Praxis a suspender el acceso al servicio hasta regularización.

4. Obligaciones de Praxis

Praxis se compromete a:

• Mantener el servicio operativo y accesible conforme al objetivo de disponibilidad establecido.
• Realizar respaldos (backups) diarios de la base de datos.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), aislamiento por clínica mediante Row Level Security (RLS) y registro de auditoría inmutable.
• Tratar los datos del Cliente únicamente según las instrucciones de este y los fines del contrato.
• Notificar al Cliente sobre brechas de seguridad que afecten sus datos en un plazo máximo de 72 horas desde su detección.
• Prestar soporte técnico a través de los canales definidos.
• Informar con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio sustancial en el servicio o estos términos.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar datos verídicos al momento del registro y mantenerlos actualizados.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios.
• Utilizar el servicio exclusivamente para la atención clínica en Chile.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus pacientes para el tratamiento de datos de salud, incluyendo el consentimiento para el uso de funciones de inteligencia artificial.
• Cumplir la Ley N° 20.584, el Decreto 41 del MINSAL y la Ley N° 19.628.
• Pagar oportunamente las tarifas del plan contratado.
• Designar un responsable interno para la administración del sistema.
• No realizar acciones que comprometan la seguridad del servicio o de otros clientes.

6. Prohibiciones

Queda expresamente prohibido al Cliente y sus usuarios:

1. Ceder, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros no autorizados.
2. Utilizar el sistema para fines distintos a la atención clínica.
3. Intentar acceder a datos de otras clínicas o pacientes que no correspondan a su organización.
4. Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
5. Usar bots, scrapers u herramientas automatizadas para extraer datos del sistema.
6. Comercializar el acceso a la plataforma o los reportes generados por esta.
7. Cargar contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
8. Compartir credenciales de acceso entre distintos usuarios.

7. Propiedad Intelectual

La plataforma PraxisApp, incluyendo su código fuente, diseño, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de Praxis SpA. El uso del servicio otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a los fines del contrato.

Los datos clínicos ingresados en el sistema pertenecen en todo momento al Cliente. Praxis podrá utilizar datos agregados y anonimizados (sin posibilidad de identificar a pacientes o clínicas) para mejorar el servicio y desarrollar nuevas funcionalidades.

8. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta reserva toda información confidencial a la que accedan en virtud del contrato, incluyendo datos clínicos, información comercial, técnica y de negocio.

Las obligaciones de confidencialidad incluyen:

• No divulgar la información a terceros sin autorización expresa.
• Usar la información únicamente para los fines del contrato.
• Aplicar medidas de diligencia razonable para protegerla.

Las excepciones aplican cuando la información es de dominio público, existe un mandato legal de divulgación, o fue desarrollada de forma independiente. Estas obligaciones se mantienen vigentes por 5 años después de la terminación del contrato.

9. Limitación de Responsabilidad

Praxis no será responsable por daños derivados de:

• Uso incorrecto del sistema por parte del Cliente o sus usuarios.
• Fallas en proveedores externos de infraestructura o eventos de fuerza mayor.
• Decisiones clínicas tomadas por profesionales de la salud, con o sin apoyo del sistema.
• Daños causados por el uso de funciones de inteligencia artificial.
• Pérdida de datos causada por actos u omisiones del propio Cliente.
• Daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos no atribuibles directamente a Praxis.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Praxis ante el Cliente se limita al equivalente de 3 mensualidades del plan contratado.

10. Duración y Terminación

El contrato es de duración indefinida, con renovación mensual automática. Cualquiera de las partes puede terminarlo según lo siguiente:

• Terminación por el Cliente: mediante aviso escrito a privacidad@praxisapp.cl con al menos 30 días de anticipación. No habrá reembolso de períodos ya facturados.
• Terminación inmediata por Praxis ante: incumplimiento grave de estos términos, mora superior a 30 días, actividad ilícita comprobada, o quiebra del Cliente.

Tras la terminación: el acceso operativo será deshabilitado, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos, y las cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual continuarán vigentes.

11. Modificaciones a los Términos

Praxis podrá actualizar estos términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá terminar el contrato conforme a la cláusula anterior.

12. Cesión del Contrato

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin autorización previa y escrita de Praxis. Praxis podrá ceder el contrato a una sociedad relacionada o a quien adquiera su negocio, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, aplicación o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

14. Contacto

Para consultas legales o contractuales, puede contactarnos en:

• Correo: privacidad@praxisapp.cl
• Sitio web: praxisapp.cl
• Domicilio: Alonso de Ercilla 3100, Ñuñoa, Santiago, Chile